Σχέδιο

Μετακίνηση: τι να κάνετε σε περίπτωση προβλημάτων;

Thinkstock

Σπασμένα ή κατεστραμμένα αντικείμενα, καθυστέρηση της παράδοσης επιζήμια; Τι πρέπει να ξέρετε για να αποζημιωθείτε σωστά ...

Η κινούμενη εταιρεία πρέπει να σας παραδώσει έπιπλα και αντικείμενα στην κατάσταση στην οποία βρισκόταν αρχικά, εκτός από περίπτωση ανωτέρας βίας (καταιγίδα, αόρατο ελάττωμα του αντικειμένου) ή εάν τα έχετε απομείνει άσχημα ή ανεπαρκώς συσκευασμένα. Εκτός από αυτές τις καταστάσεις, ο κινητήρας είναι υποχρεωμένος να σας αποζημιώσει αν υπάρχει προκατάληψη.

Πριν από τη μετακίνηση

Σας παρέχεται μια εκτίμηση, στην οποία αναφέρονται οι ειδικοί όροι της μετακίνησης: αναμενόμενη ημερομηνία, όγκος, τύπος ταξιδιού, ορισμός και ποσοστό της επιλεγμένης υπηρεσίας. Εκτός από αυτές τις υποχρεωτικές πληροφορίες, η συνολική αξία των επίπλων και η μέγιστη τιμή αποζημίωσης ανά αντικείμενο περιλαμβάνονται συχνά.

Σε αυτή την εκτίμηση επισυνάπτονται οι γενικοί όροι της μετακίνησης, οι κανόνες ευθύνης της εταιρείας και η δήλωση αξίας. Όλα αυτά τα κομμάτια αποτελούν την ίδια τη σύμβαση. Μετά την υπογραφή αυτού του πολύ πλήρους εγγράφου, και τα δύο μέρη είναι προσληφθέντα και κανένας δεν θα μπορέσει να ανακαλέσει - εκτός εάν έχει υπογραφεί στην κατοικία σας: τότε είναι δυνατό να ανακληθεί εντός 7 ημερών. Το έγγραφο αυτό πρέπει να καταχωρηθεί από την εταιρεία τουλάχιστον 5 ημέρες πριν από τη μετακίνηση.

Η δήλωση της αξίας

Σε αυτό το έγγραφο, θα μεταφέρετε την τιμή κάθε στοιχείου, η αξία του οποίου είναι υψηλότερη από αυτή που αναφέρεται στην εκτίμηση (συνήθως μεταξύ 300 και 500 ευρώ). Ο κινητήρας αναλαμβάνει πράγματι μια συνολική αξία και μια μέγιστη τιμή ανά αντικείμενο.

Εάν διαπιστώσετε ότι αυτές οι εγγυήσεις είναι ανεπαρκείς, μπορείτε να συνάψετε συμπληρωματική ασφάλιση, που ονομάζεται ασφάλιση ζημιών, η οποία σας εγγυάται αποζημίωση, ακόμη και αν η ευθύνη του μεταφορέα δεν αμφισβητείται ή αντισταθμίζετε πέραν των συμβατικών περιορισμών.

Σε περίπτωση καθυστέρησης

Η εταιρεία είναι υποχρεωμένη να αποζημιώσει για τη ζημία που υπέστη λόγω της καθυστέρησης: έξοδα διαμονής, χαμένη εργάσιμη ημέρα ή οποιαδήποτε άλλη δαπάνη λόγω καθυστερημένης παράδοσης των επίπλων και αντικειμένων σας.

Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς κατά την άφιξη

Πρέπει να αναφέρουμε τα προβλήματα στο δελτίο παράδοσης.

Εάν η εταιρεία δεν τις αμφισβητήσει εγγράφως στο ίδιο έγγραφο, θεωρείται ότι έχουν ληφθεί υπόψη. Στη συνέχεια, θα πρέπει να ποσοτικοποιηθεί η ζημία και να ζητηθεί επιστροφή. Το κάνετε αρκετά γρήγορα, και το αργότερο, το επόμενο έτος, επειδή είναι ο μέγιστος χρόνος για να πάτε στο δικαστήριο.

Εάν η εταιρεία αμφισβητεί τις κρατήσεις σας, στείλτε επιστολή διαμαρτυρίας το συντομότερο δυνατό με συστημένη επιστολή.

Βλάβες που βρέθηκαν μετά την άφιξη

Ακόμη και αν έχετε υπογράψει το δελτίο παράδοσης χωρίς να υποδείξετε τίποτα, εξακολουθείτε να έχετε 10 ημέρες για να στείλετε μια καταγγελία με συστημένη επιστολή (άρθρο L.121-95 του Κώδικα Καταναλωτή): λεπτομερή στοιχεία για τη ζημία που διαπιστώθηκε. Έχετε στη συνέχεια μια επιπλέον περίοδο για να υπολογίσετε τις ζημιές.

Για να το ξέρω. Στο δελτίο παράδοσης πρέπει να αναφέρεται η προθεσμία και η διαδικασία διαμαρτυρίας. Πρέπει επίσης να δηλώνει ότι ο πελάτης μπορεί να το εκδώσει ακόμη και αν δεν έχει κάνει κρατήσεις κατά την παράδοση. Ελλείψει αυτών των ενδείξεων, η περίοδος διαμαρτυρίας φθάνει σε 3 μήνες.